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招商银行银川分行积极开展“消费者权益保护日”系列活动

    又一年3•15消费者权益保护日到来,为持续推动消费者权益保护工作,不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力,构建和谐金融消费环境,招商银行银川分行按照监管机构要求,以金融消费者为中心助力疫情防控,全方面启动“消费者权益保护日”各项工作,组织辖内各营业网点开展了形式多样的宣传活动。

    结合当前疫情防控相关工作要求,招商银行银川分行创新宣传形式,以线上宣传活动为主,通过招商银行银川分行微信公众号、辖内14家“网点线上店”等线上渠道,向广大消费者推送“防骗、识骗”宣传知识,推广以“防电信诈骗”“套路贷”等主题自制短视频。开展“315打假之说一说你曾经遇到的坑”话题讨论,线上消保知识竞答等线上互动活动,实现批量触达、一键参与、轻量互动,使金融知识更加贴近客户、贴近生活,提高了宣传效率和效果。此外,招商银行银川分行还充分利用金融科技优势,加强线上服务金融服务,引导消费者用好线上金融工具。

    在疫情期间,招商银行银川分行切实做好防疫,保障网点金融服务。在厅堂卫生防疫方面,每日定时对营业网点和24小时自助银行各区域进行消毒,尤其是加大对等候区座凳、自助设备、柜面操作键盘等常用设备的消毒频次,做好每日消毒记录和提示,设立口罩专用回收桶,减少病毒接触传播的可能。在员工防护方面,为每位员工配发口罩、一次性手套、护目镜等防护工具。在客户服务方面,在每个网点配备体温枪,做好员工和客户体温检测、记录,确保为客户提供安全、干净、卫生的金融服务环境。各营业网点除了提供正常的金融服务外,还为没有佩戴口罩的客户提供医用口罩等防护用品,均设置了环卫工人休息区,在疫情期间继续为城市卫生的“执勤者”提供饮水、休息的场所。

    近年来,招商银行银川分行不断升级和改进客户服务。2019年,招商银行银川金融街支行被评为五星网点,宝湖路支行、阅海万家支行被评为四星网点。开业近10年,招商银行银川分行现已拥有1家“百佳网点”,1家“千佳网点”,7家“星级网点”,百佳、千佳及星级网点占比达64%,占比在同业及系统内均居前列。招商银行银川分行将持续以开放心态,深化融合,以金融科技手段提升服务,为客户带来更优质、便捷的服务体验,为金融消费者权益保驾护航。

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